Atendimento ao Cliente

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FAQS - Perguntas Frequêntes

1. Como posso fazer uma compra no site?

Escolha o produto, adicione ao carrinho e finalize a compra preenchendo os dados de entrega e pagamento.

2. Preciso criar uma conta para comprar?

Sim. Criar uma conta permite acompanhar pedidos e gerir suas informações.

3. Como posso acompanhar o meu pedido?

Após a compra você poderá acompanhar o estado do pedido na área “Meus Pedidos”.

4. Quais são os métodos de pagamento aceites?

Aceitamos transferência bancária, cartão, referência de pagamento e pagamento na entrega.

5. O pagamento no site é seguro?

Sim. Utilizamos sistemas de segurança e criptografia para proteger os dados dos clientes.

6. Posso cancelar um pedido?

Sim, desde que o pedido ainda não tenha sido enviado.

7. Quanto tempo demora a entrega?

Normalmente entre 24 horas e 7 dias úteis dependendo da localização.

8. Vocês fazem entregas em todo o país?

Sim, entregamos em várias províncias.

9. Qual é o custo de envio?

O custo depende da localização e peso da encomenda.

10. Posso alterar o endereço de entrega?

Sim, desde que o pedido ainda não tenha sido enviado.

11. Como posso devolver um produto?

Entre em contacto com o suporte informando o número do pedido.

12. Qual é o prazo para devolução?

Até 7 dias após receber o produto.

13. Recebi um produto errado. O que fazer?

Envie fotos do produto e o número do pedido para o suporte.

14. Posso comprar sem sair de casa?

Sim, todo o processo de compra é feito online.

15. Como posso entrar em contacto com o suporte?

Pode contactar-nos por email, telefone ou WhatsApp.

16. Os produtos têm garantia?

Sim, alguns produtos possuem garantia do fabricante.

17. Posso comprar vários produtos?

Sim, basta adicionar todos ao carrinho.

18. Esqueci a minha senha. O que fazer?

Clique em “Esqueci a senha” na página de login.

19. Como recebo a confirmação do pedido?

Você receberá um email ou mensagem com os detalhes do pedido.

20. Como saber se um produto está disponível?

Na página do produto aparecerá “Em estoque” ou “Indisponível”.

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